Tout ce que vous voulez savoir nous avons répondu aux questions les plus fréquentes sur eKlinisyen.
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Général
À quoi sert eKlinisyen ?
eKlinisyen est un système de gestion alimenté par l'AI, conçu pour les cliniques. Avec des fonctionnalités complètes suivi des rendez-vous, gestion des clients, communication automatisée via WhatsApp, reporting AI, business intelligence et automatisation , il vous permet de numériser votre clinique.
Y a-t-il une application mobile ?
Oui ! eKlinisyen est une application web adaptée au mobile, accessible depuis les appareils iOS et Android. Vous pouvez l'ajouter à l'écran d'accueil depuis votre navigateur et l'utiliser comme une application native. Vous pouvez aussi gérer toutes les opérations principales directement depuis votre téléphone via le bot WhatsApp.
Combien de temps prend l'installation ?
L'installation est entièrement basée sur le cloud, vous n'avez aucun logiciel à installer. Votre compte est créé en 5 minutes. L'ensemble du processus d'installation, y compris l'intégration du bot WhatsApp, est terminé en 24 heures. Notre équipe vous accompagne tout au long du processus.
Comment fonctionne la tarification ?
Notre tarification est proposée sous forme de forfaits flexibles selon la taille de la clinique et vos besoins. Vous pouvez tester toutes les fonctionnalités avec un essai gratuit de 14 jours. Pour des tarifs détaillés, contactez-nous ou remplissez le formulaire de demande de démo.
Où mes données sont-elles stockées ?
Toutes vos données sont stockées en toute sécurité dans des data centers certifiés ISO 27001 situés en Turquie. La conformité totale à la réglementation KVKK est assurée et vos données ne sont jamais transférées à l'étranger, quelles que soient les circonstances.
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Bot WhatsApp
Comment fonctionne le bot WhatsApp ?
Notre bot WhatsApp s'intègre au compte WhatsApp Business de votre clinique. Vos clients peuvent envoyer un message au bot pour prendre rendez-vous, consulter leurs rendez-vous existants ou les annuler. Vous pouvez aussi envoyer via le bot des messages de rappel groupés ou individuels à vos clients.
Quelles opérations puis-je effectuer ?
Avec le bot WhatsApp, vous pouvez réaliser de nombreuses opérations en un seul message : créer et annuler des rendez-vous, consulter les informations clients, obtenir la liste des rendez-vous quotidienne/hebdomadaire, envoyer des rappels, partager une enquête de satisfaction et rediriger vers les avis Google.
Comment mes clients prennent-ils rendez-vous ?
Vos clients lancent le processus en envoyant un message comme « Je veux prendre rendez-vous » au numéro WhatsApp de votre clinique. Le bot liste les dates et créneaux disponibles parmi lesquels le client choisit. Tout le processus se boucle en quelques messages et reste actif 24/7.
WhatsApp Business API est-il requis ?
Oui, un compte WhatsApp Business API est nécessaire pour utiliser le bot. Mais ne vous inquiétez pas pendant la configuration, notre équipe effectue gratuitement la demande d'API en votre nom et s'occupe de tous les réglages techniques.
Y a-t-il une limite de messages ?
Un quota de messages est inclus dans votre forfait. Les forfaits standards offrent plusieurs milliers de messages par mois, ce qui est largement suffisant pour la plupart des cliniques. Un forfait de messages illimités est également disponible pour les cliniques très actives.
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Rapports IA
Quels rapports puis-je obtenir ?
Vous pouvez obtenir des rapports alimentés par l'AI sur l'analyse du chiffre d'affaires, les statistiques de rendez-vous, la démographie des clients, les taux de réussite des traitements, la performance des spécialistes, les scores de satisfaction et bien plus encore. Vous pouvez aussi créer des rapports personnalisés en posant simplement des questions en turc.
Puis-je poser des questions en turc ?
Oui ! Notre moteur de reporting AI prend entièrement en charge le turc. Vous pouvez poser des questions en langage naturel telles que "Quel spécialiste a le plus de rendez-vous ce mois-ci ?" ou "De combien mes revenus ont-ils augmenté sur les 3 derniers mois ?". L'AI vous répond avec des graphiques et des tableaux.
Mes données sont-elles partagées avec l'AI ?
Non. Vos données ne sont traitées qu'en temps réel pour répondre à vos questions et ne sont jamais partagées avec un tiers. Le modèle AI ne conserve pas vos données et ne les utilise pas à des fins d'apprentissage. Tous les traitements se font via des canaux chiffrés.
Quelle est la précision des résultats ?
Le reporting AI tire ses conclusions directement des données réelles de votre base. Précision supérieure à 95 %. Sur les requêtes complexes, le système vous informe et propose si besoin des angles alternatifs.
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Intelligence d'Affaires & Automatisation
À quoi sert la business intelligence ?
Le module de business intelligence analyse les données de votre clinique pour identifier tendances, opportunités et risques. Il présente, via des tableaux de bord visuels, les services les plus rentables, le taux de perte de clients, les variations saisonnières et votre potentiel de croissance.
Quelles automatisations sont disponibles ?
Rappels de rendez-vous, messages d'anniversaire, enquête de satisfaction après séance, redirection vers les avis Google, rappels de suivi de traitement et notifications de paiement, beaucoup de processus s'exécutent automatiquement. Vous configurez, le système s'occupe du reste.
Puis-je personnaliser les rappels ?
Oui, vous pouvez personnaliser entièrement le contenu, l'horaire et le canal des messages de rappel. Vous pouvez envoyer un rappel automatique via WhatsApp 24 heures avant, 1 heure avant ou à tout autre moment de votre choix.
Comment fonctionne le routage des avis Google ?
Après la séance, une enquête de satisfaction automatique est envoyée à votre client. Les clients qui donnent une note élevée reçoivent une invitation cordiale à laisser un avis Google. Ceux qui donnent une note faible reçoivent un formulaire de retour, créant une occasion d'amélioration.
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Sécurité et technique
Mes données sont-elles en sécurité ?
Absolument. Avec un chiffrement SSL 256 bits, des sauvegardes automatiques quotidiennes, l'authentification à deux facteurs et un contrôle d'accès basé sur les rôles, vos données sont protégées au plus haut niveau. Nos serveurs se trouvent dans des centres de données Tier-3 en Turquie.
Est-ce conforme à la KVKK ?
Oui, eKlinisyen est entièrement conforme à la KVKK (loi turque sur la protection des données personnelles). Les mentions d'information, les formulaires de consentement explicite et les processus de traitement des données sont conçus conformément à la loi. Nous faisons régulièrement l'objet d'audits indépendants.
Existe-t-il des intégrations ?
eKlinisyen s'intègre à WhatsApp Business API, Google Calendar, Google Maps, aux systèmes de paiement et aux logiciels comptables. Grâce à la prise en charge d'API, il peut aussi se connecter à vos systèmes existants.
Vous avez une autre question ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous dès maintenant ou demandez une démo gratuite.