Qu'ils écrivent « Je veux prendre rendez-vous » sur WhatsApp le bot propose les services, affiche les créneaux disponibles et obtient la confirmation. Rappels, annulations, renouvellements tout dans la même conversation.
Téléphone occupé, formulaire web lourd, demande de téléchargement d'app dissuasive vous perdez le premier contact déjà difficile à obtenir.
17 h 30, cinq personnes appellent en même temps. La secrétaire en prend un, les quatre autres disent "je vais essayer la concurrence" et raccrochent.
En dehors des heures de bureau, le client veut prendre rendez-vous mais oublie d'appeler le matin. L'opportunité d'acquisition s'évanouit.
"Téléchargez l'appli, puis inscrivez-vous" la moitié des clients abandonnent. La friction, c'est de la conversion perdue.
Le rendez-vous de demain 10:00 a été annulé, personne n'a parcouru la liste d'attente, le créneau a été perdu 1 500 ₺ de perte par heure.
Aucun appel téléphonique, téléchargement d'application ou inscription à aucune étape. Le parcours se termine en 90 secondes.
Le bot propose un menu de services adapté au secteur, demande le choix du spécialiste et liste des créneaux sans conflit. À la confirmation, le créneau atterrit dans l'agenda ; des rappels partent automatiquement à 24 h et 2 h. Si le client veut annuler, il tape « reporter » d'autres horaires lui sont proposés.
La première semaine, j'ai ouvert le matin et regardé 11 nouveaux rendez-vous étaient arrivés entre 22h00 et 02h00. Avant, ces demandes hors horaires étaient perdues. Le trafic téléphonique a chuté de 70 %, et la secrétaire dit : « je peux enfin respirer ». Couper WhatsApp aujourd'hui, c'est envoyer le rendez-vous directement au concurrent.
14 jours gratuits, sans carte. Nous installons une ligne WhatsApp dédiée à la clinique ; votre numéro personnel n'est pas affecté.