Satisfaction NPS, Analyse de Sentiment AI, Avis Google

Ceux Qui Semblent Satisfaits et Partent Sans Bruit

De votre satisfaction 4 plaies non mesurées.

Présumer que "pas de plainte = tout va bien" vous fait perdre des clients sous vos yeux.

🤐

La satisfaction ne s'entend pas, elle se sollicite

Le client ne se plaint pas il choisit discrètement une autre clinique. Quand vous l'apprenez, il est trop tard.

📋

Personne ne remplit de questionnaires papier

L'enquête à l'accueil est vide ; les e-mails ne sont pas ouverts. Taux de réponse inférieur à 5 % sans valeur statistique.

⭐

Ce sont les mécontents qui laissent des avis Google

Les clients satisfaits n'écrivent pas d'avis ; ceux qui ont eu une mauvaise expérience le font. Votre profil reste bloqué à une moyenne de 3,2.

🧩

Cause incertaine, solution difficile

"Je ne suis pas satisfait" de quoi ? Attente, prix, attention, résultat… Qui va classer les réponses libres ?

Flux Automatisé

La séance se termine 5 étapes en autopilote.

Aucune intervention du secrétaire n'est nécessaire ; le flux tourne en arrière-plan après chaque séance.

01

✅

La séance se termine

Elle est marquée comme terminée, le flux démarre automatiquement.

02

💬

WhatsApp NPS

Une enquête de 1 à 10, envoyée en un seul message courtois.

03

🔍

Score bas ?

Les réponses inférieures à 7 sont transmises au manager instantanément.

04

🧠

Analyse de sentiment IA

Réponse ouverte étiquetée temps d'attente / prix / attention.

05

⭐

avis Google

Pour les notes 9–10, la page d'avis s'ouvre en un clic.

NPS + Analyse de Sentiment

Un seul écran qui est satisfait, qui ne l'est pas.

Score + raison + action

NPS global, répartition par spécialiste, thème le plus critiqué, dernier avis Google organique le tout en un coup d'œil. Au lieu de courir après chaque mauvaise note, vous voyez la catégorie de cause et apportez une solution durable.

Taux de réponse de 65 à 80 % via WhatsApp
Les commentaires ouverts sont automatiquement étiquetés par thème
Alerte en temps réel au responsable de la clinique en cas de mauvaise expérience

Ce mois · NPS global

72

Moyenne sectorielle 38 · ↑ 14 % vs mois dernier

68%

Promoter

24%

Passive

8%

Détracteur

Google · à l'instant

★★★★★

Selin K. · Visite vérifiée

"Dr. Elif était très attentionnée, le rendez-vous à l'heure, et j'ai reçu un message WhatsApp de suivi. Je recommande."

+ Attention du spécialiste (12) + Propreté (8) ~ Prix (4) – Temps d'attente (3)

📊

Tableau de bord NPS répartition par spécialiste et par service

Score global, performance par spécialiste, satisfaction par service. Une réponse instantanée à la question « où devons-nous progresser ? ».

🧠

Analyse de sentiment IA thèmes automatiques

Temps d'attente, attention, prix, résultat chaque réponse ouverte est catégorisée. Détection des problèmes par tendance et alertes instantanées pour les avis critiques.

⭐

Routage des avis Google réservé aux scores élevés

Les clients qui notent 9–10 sont envoyés vers la page d'avis Google en un clic. Les notes inférieures à 7 ne le sont pas votre moyenne d'étoiles grimpe naturellement.

🚨

Retour critique → alerte au manager

Score en dessous de 7 → alerte WhatsApp instantanée au manager de la clinique + réponse libre du client. L'occasion d'intervenir avant que l'attrition ne s'enclenche.

Notre note Google est passée de 3,4 à 4,8 en 18 mois. Le flux NPS n'oriente que les clients satisfaits vers la rédaction d'avis ; en plus, l'AI me dit chaque semaine, par exemple, « les plaintes sur l'attente ont augmenté cette semaine ». Pour décider, je m'appuie désormais sur les étiquettes de thème, pas sur l'instinct.

MK

Mert K.

Responsable de clinique · Dermatologie · Izmir

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