Memnuniyet NPS, AI Duygu Analizi, Google Yorum

Memnun Görünüp Sessizce Giden

Memnuniyetin 4 ölçülmeyen yarası.

"Şikâyet olmadıysa iyidir" varsayımı, gözünüzün önünde danışan kaybetmenize yol açar.

🤐

Memnuniyet duyulmaz, çekilir

Danışan şikayet etmez, sessizce başka kliniği tercih eder. Öğrendiğinizde geç olmuştur.

📋

Kâğıt anket dolduran yok

Resepsiyondaki anket boş; e-posta açılmaz. Yanıt oranı %5'in altında istatistik yok hükmünde.

⭐

Google yorumu kötüler yapıyor

Memnunlar yorum yazmaz, kötü deneyim olan yazar. Profil ortalama 3.2'de takılı kalır.

🧩

Sebep belirsiz, çözüm zor

"Memnun değilim" neyden? Bekleme, fiyat, ilgi, sonuç… Açık uçlu yanıtı kim sınıflandıracak?

Otomatik Akış

Seans biter 5 adım kendiliğinden.

Sekreterin müdahalesi gerekmez; her seansın ardından akış arkada çalışır.

01

✅

Seans biter

Tamamlandı işaretlenir, akış otomatik başlar.

02

💬

WhatsApp NPS

1-10 puan anketi, kibar tek mesajla gider.

03

🔍

Düşük puan?

7 altı yanıt anlık olarak yöneticiye iletilir.

04

🧠

AI duygu analizi

Açık uçlu yanıt bekleme/fiyat/ilgi etiketlenir.

05

⭐

Google yorum

9-10 verene yorum sayfası tek tıkla açılır.

NPS + Duygu Analizi

Tek ekran kim memnun, kim değil.

Skor + sebep + aksiyon

Genel NPS, uzman bazlı kırılım, en çok şikâyet edilen tema, son organik Google yorumu hepsi tek bakışta. Kötü puanı tek tek aramak yerine sebep kategorisini görür ve kalıcı çözüm üretirsiniz.

WhatsApp ile %65–80 yanıt oranı
Açık uçlu yorumlar otomatik tema etiketlenir
Kötü deneyim için klinik yöneticiye anlık uyarı

Bu Ay · Genel NPS

72

Sektör ortalaması 38 · ↑ %14 geçen aya göre

68%

Promoter

24%

Passive

8%

Detractor

Google · Az önce

★★★★★

Selin K. · Doğrulanmış ziyaret

"Dr. Elif çok ilgiliydi, randevu zamanında alındı, takip için WhatsApp mesajı geldi. Tavsiye ederim."

+ Uzman ilgisi (12) + Temizlik (8) ~ Fiyat (4) – Bekleme süresi (3)

📊

NPS dashboard uzman ve hizmet kırılımı

Genel skor, uzman bazlı performans, hizmet bazlı memnuniyet. "Hangi alanda iyileşmeli" sorusunun anlık cevabı.

🧠

AI duygu analizi temalar otomatik

Bekleme, ilgi, fiyat, sonuç her açık uçlu yanıt kategorize edilir. Trend bazlı sorun tespiti, kritik geri bildirimler için anlık uyarı.

⭐

Google yorum yönlendirme sadece yüksek puana

9-10 puan veren danışan tek tıkla Google yorum sayfasına gider. 7 altıya gönderilmez yıldız ortalamanız organik biçimde yükselir.

🚨

Kritik geri bildirim → yönetici uyarısı

7 altı puanda klinik yöneticiye anlık WhatsApp uyarısı + danışan açık uçlu yanıtı. Sızdırma başlamadan müdahale şansı.

Google yıldızımız 18 ayda 3.4'ten 4.8'e çıktı. NPS akışı sadece memnunları yorumlamaya yönlendiriyor; üstüne AI bana her hafta "bu hafta bekleme şikayeti arttı" diye söylüyor. Karar vermek için artık sezgiye değil, tema etiketine bakıyorum.

MK

Mert K.

Klinik Yöneticisi · Dermatoloji · İzmir

Daha derine