Klinik CRM sistemi danışanı bir kez kaydedip randevu, iletişim ve tahsilatla takip eder. Randevu programı takvimi, çakışmayı ve slot’u yönetir. İkisi aynı iş gibi durur; biri karttır, biri saattir.
eKlinisyen bunu ayrı CRM + ayrı takvim diye satmaz. Kategori anlatımı klinik CRM sistemi sayfasındadır. Takvim tarafı randevu programı sayfasındadır. Bu yazı farkı bitirir; ikinci bir satış sayfası açmaz.
CRM ne ister, takvim ne ister?
CRM arayan kişi şunu sorar: kim potansiyel, kim geldi, kim borçlu, kim tekrar yazılacak. Takvim arayan kişi şunu sorar: bu saat dolu mu, çakışma var mı, teyit gitti mi. İki soru aynı danışanda cevaplanmazsa kör nokta üretir.
- Kart + “ara” notu, takvimde boş saat bırakıyorsa CRM işe yaramamıştır.
- Takvim dolu, paket bakiyesi başka tablodaysa randevu programı yarım kalmıştır.
- Teyit cevabı randevu durumuna yazılmıyorsa hatırlatma ayrı araçtır, zincir değildir.
- WhatsApp sohbeti nota düşüp sisteme yazmıyorsa iletişim kayıttan kopuktur.
Aynı kayıtta huni
Potansiyel, ilk temas, randevu, teyit, seans, ödeme, paket, yeniden randevu, memnuniyet. Bu adımlar CRM diye aranan şeyin kendisidir. eKlinisyen’de her adım aynı danışan kartına yazılır. Ayrı HubSpot + ayrı takvim “CRM yaptık” değildir.
Hangisini arıyorsanız
“Danışanı kaybetmeyeyim” diyorsanız klinik CRM olarak neyin takip edildiği sayfasına gidin. “Saat dolsun” diyorsanız randevu programı sayfası yeter. İkisini birden istiyorsanız ikinci yazılım eklemeyin; kayıt tek olsun.