Удовлетворённость NPS, AI Анализ Настроений, Отзывы Google

Те, Кто Кажутся Довольными и Тихо Уходят

Вашей удовлетворённости 4 неизмеренные раны.

Допущение «нет жалоб значит всё хорошо» приводит к потере клиентов прямо у вас на глазах.

🤐

Удовлетворённость не слышат её добиваются

Клиент не жалуется он молча выбирает другую клинику. Когда вы это поймёте, уже поздно.

📋

Никто не заполняет бумажные опросы

Анкета на ресепшен пустая, письма не открываются. Доля ответов ниже 5% статистически ничтожна.

⭐

Отзывы в Google пишут только недовольные

Довольные клиенты отзывов не пишут пишут те, у кого был плохой опыт. Ваш профиль застревает на средней оценке 3,2.

🧩

Причина неясна, решение затруднено

«Я недоволен» чем именно? Ожидание, цена, внимание, результат… Кто будет классифицировать открытые ответы?

Автоматический Поток

Сеанс завершается 5 шагов автоматически.

Вмешательство секретаря не нужно; поток работает в фоне после каждого сеанса.

01

✅

Сеанс завершается

Отмечается как выполненное, поток запускается автоматически.

02

💬

WhatsApp NPS

Опрос с оценкой 1–10 уходит одним вежливым сообщением.

03

🔍

Низкая оценка?

Ответы ниже 7 моментально передаются руководителю.

04

🧠

AI-анализ тональности

Открытый ответ помечается как ожидание / цена / внимание.

05

⭐

отзыв Google

Для тех, кто ставит 9–10, страница отзыва открывается в один клик.

NPS + Анализ Настроений

Один экран кто доволен, а кто нет.

Балл + причина + действие

Общий NPS, разрез по специалистам, наиболее частая тема жалоб, последний органический отзыв Google всё в одном взгляде. Вместо охоты за каждой плохой оценкой вы видите категорию причин и создаёте устойчивое решение.

Доля ответов 65–80% через WhatsApp
Открытые комментарии автоматически тегируются по темам
Мгновенное уведомление управляющему клиники о плохом опыте

Этот месяц · общий NPS

72

Среднее по отрасли 38 · ↑ 14% к прошлому месяцу

68%

Promoter

24%

Passive

8%

Критик

Google · Только что

★★★★★

Selin K. · Подтверждённый визит

«Д-р Элиф была очень внимательна, приём прошёл вовремя, потом пришло сообщение в WhatsApp. Рекомендую».

+ Внимание специалиста (12) + Чистота (8) ~ Цена (4) – Время ожидания (3)

📊

Дашборд NPS разбивка по специалистам и услугам

Общая оценка, эффективность по специалистам, удовлетворённость по услугам. Мгновенный ответ на «где нужно улучшаться?».

🧠

AI-анализ тональности темы автоматически

Ожидание, внимание, цена, результат каждый открытый ответ категоризируется. Выявление проблем по трендам и мгновенные оповещения о критических отзывах.

⭐

Направление на отзывы Google только при высокой оценке

Клиенты, поставившие 9–10, в один клик попадают на страницу отзывов в Google. Тем, кто ставит ниже 7, ссылка не отправляется ваш средний рейтинг растёт органически.

🚨

Критическая обратная связь → уведомление руководителю

Оценка ниже 7 → мгновенное уведомление в WhatsApp руководителю + открытый ответ клиента. Шанс вмешаться до начала оттока.

Наша оценка в Google за 18 месяцев выросла с 3,4 до 4,8. Поток NPS направляет писать отзыв только довольных; вдобавок AI еженедельно сообщает: «на этой неделе выросли жалобы на ожидание». Решения принимаю не по интуиции, а по тегам тем.

MK

Mert K.

Управляющий клиники · Дерматология · Измир

Глубже