Satisfação NPS, Análise de Sentimento AI, Avaliações Google

Os Que Parecem Satisfeitos e Saem em Silêncio

Da sua satisfação 4 feridas sem medição.

A suposição "sem reclamação = está tudo bem" faz você perder clientes na sua cara.

🤐

A satisfação não é ouvida, é provocada

O cliente não reclama silenciosamente escolhe outra clínica. Quando você descobre, já é tarde.

📋

Ninguém preenche pesquisas em papel

A pesquisa na recepção fica vazia; os e-mails não são abertos. Taxa de resposta abaixo de 5% estatisticamente nula.

⭐

Quem deixa avaliação no Google são os insatisfeitos

Clientes satisfeitos não escrevem avaliações; quem teve uma experiência ruim escreve. Seu perfil fica preso numa média de 3,2.

🧩

Causa incerta, solução difícil

"Não estou satisfeito" com o quê? Espera, preço, atenção, resultado… Quem vai classificar respostas abertas?

Fluxo Automatizado

A sessão termina 5 passos no automático.

Sem intervenção da secretária; o fluxo roda em segundo plano após cada sessão.

01

✅

A sessão termina

É marcada como concluída e o fluxo começa automaticamente.

02

💬

WhatsApp NPS

Pesquisa de 1 a 10, enviada em uma única mensagem gentil.

03

🔍

Pontuação baixa?

Respostas abaixo de 7 são encaminhadas ao gestor na hora.

04

🧠

Análise de sentimento com IA

Resposta aberta etiquetada como espera / preço / atenção.

05

⭐

avaliação Google

Quem dá 9–10 abre a página de avaliação com um clique.

NPS + Análise de Sentimento

Uma única tela quem está satisfeito, quem não está.

Pontuação + motivo + ação

NPS geral, recorte por especialista, tema mais reclamado, última avaliação orgânica do Google tudo em um olhar. Em vez de caçar nota a nota, você vê a categoria de causa e cria uma solução definitiva.

Taxa de resposta de 65–80% pelo WhatsApp
Comentários abertos são etiquetados automaticamente por tema
Alerta em tempo real ao gestor da clínica em caso de má experiência

Este mês · NPS geral

72

Média do setor 38 · ↑ 14% em relação ao mês anterior

68%

Promoter

24%

Passive

8%

Detrator

Google · Agora há pouco

★★★★★

Selin K. · Visita verificada

"A Dra. Elif foi muito atenciosa, a consulta foi pontual e recebi um WhatsApp de acompanhamento. Recomendo."

+ Atenção do especialista (12) + Limpeza (8) ~ Preço (4) – Tempo de espera (3)

📊

Dashboard NPS detalhamento por especialista e serviço

Pontuação geral, desempenho por especialista, satisfação por serviço. Resposta imediata para "em que área melhorar?".

🧠

Análise de sentimento com IA temas automáticos

Espera, atenção, preço, resultado cada resposta aberta é categorizada. Detecção de problemas por tendência e alertas instantâneos para feedback crítico.

⭐

Direcionamento para avaliações Google apenas para notas altas

Clientes que dão 9–10 vão para a página de avaliação do Google em um clique. Quem nota abaixo de 7 não é enviado sua média de estrelas sobe organicamente.

🚨

Feedback crítico → alerta ao gestor

Nota abaixo de 7 → alerta instantâneo no WhatsApp para o gestor + resposta aberta do cliente. Chance de agir antes que o churn comece.

Nossa nota no Google subiu de 3,4 para 4,8 em 18 meses. O fluxo de NPS direciona só os satisfeitos a deixarem avaliação; além disso, a AI me diz toda semana coisas como "as reclamações de espera aumentaram esta semana". Hoje decido pela etiqueta de tema, não pelo instinto.

MK

Mert K.

Gerente de clínica · Dermatologia · Esmirna

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